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Décembre, à l'hôpital de Colmar. Céline, une jolie fillette de six ans dont la mère est morte dans un accident de voiture, poste la lettre qu'elle vient d'écrire au Père Noël. Elle se promet de ne plus marcher si celui-ci n'exauce pas son voeu : rencontrer le papa qu'elle n'a jamais connu et éviter ainsi d'aller à l'orphelinat. Pendant ce temps, au centre de recherche du Courrier de Colmar, les secrétaires chargées de répondre aux missives adressées au père Noël par les enfants, sont au 'chômage' technique : une grève paralyse le tri postal. Le soir même, chez elle, Marlène Veber, l'une des employées, se plonge dans la lecture de deux lettres qui la boulerversent. La première n'est autre que celle de Céline. La seconde a été rédigée par Sébastien qui demande un travail pour son père ainsi qu'un éléphant ! Attendrie, Marlène décide de jouer les fées et s'attèle immédiatement à la fabrication en carton-pâte du mammifère. Le lendemain, elle rencontre Céline et se présente comme la secrétaire du père Noël. Après avoir expliqué à l'adorable fillette que son papa ne tardera pas à venir la chercher, elle apprend de l'infirmière en chef -qui la prend pour un agent de la DDASS- que sa protégée est née de père inconnu ! Un peu plus tard, Marlène vient offrir à Sébastien l'éléphant tant désiré. Elle découvre, ébahie, que l'auteur de la lettre est un homme d'une cinquantaine d'années, bourru et solitaire...