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Kathleen Kelly (Meg Ryan) et Joe Fox (Tom Hanks) habitent le même quartier de New York, font leurs courses dans les mêmes magasins, fréquentent les mêmes restaurants, se croisent chaque matin en allant au travail mais ne se connaissent pas. La première dirige avec fougue et passion une modeste librairie au charme suranné, The Shop Around the Corner, le second possède une chaîne de librairies de grande surface, Fox Books, qui a rapidement éliminé ses concurrentes grâce à des pratiques commerciales agressives. Kathleen hait Fox Books plus que tout au monde, ses dirigeants comme le pouvoir qu'ils représentent. Quant à Joe, il attend nonchalamment de rayer de la carte The Shop Around the Corner, dernière officine à lui faire de l'ombre dans Manhattan. Mais outre leur amour des livres, Joe et Kathleen ont, à leur insu, un point commun : tous deux sont d'avides internautes qui s'échangent chaque jour de chaleureux messages anonymes. Kathleen (Shopgirl sur Internet) confie à Joe (NY152) ses espoirs, ses angoisses et ses pensées les plus intimes. Quant à Joe il se montre compréhensif, blagueur, fraternel... Et les deux internautes forment bientôt le couple le plus harmonieux du Cyberspace. Un jour, Joe découvre l'identité de la mystérieuse Shopgirl, dont il tombe instantanément amoureux. Mais comment l'approcher et se révéler sans risquer de la perdre à tout jamais ?